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OpenCities@Openstat.it: governo locale e pianificazione strategica basata sui dati

Ottimizzare la pianificazione strategica del Governo locale attraverso il binomio “Importanza-Soddisfazione”

Il processo decisionale basato sui dati rappresenta oggi una pratica fondamentale per i governi locali che intendono calibrare e rendere efficienti le politiche d’intervento rispetto alle reali aspettative dei cittadini. Per le comunità che conducono costantemente sondaggi, l’approccio data-driven costituisce un valore aggiunto imprescindibile: le informazioni tratte dalle indagini non sono solo numeri, ma diventano la bussola che guida efficacemente l’azione amministrativa.

Il Valore Strategico dell’Ascolto

In particolare, un processo decisionale basato sui dati è efficace ed efficiente perché consente di indirizzare la pianificazione strategica in modo mirato. Non solo! Esso permette di:

• Migliorare la fiducia del pubblico, dimostrando trasparenza nell’uso dei dati per il bene comune.
• Definire i budget e allocare le risorse in base ai programmi che i cittadini ritengono prioritari.
• Misurare le prestazioni, determinando obiettivi chiari e monitorando il loro raggiungimento nel tempo.
• Coinvolgere la comunità nei processi decisionali, completando il ciclo di comunicazione tra l’ente e i residenti.

La Piattaforma OpenCities: Metodologia e Innovazione

Per queste ragioni, il network OpenStat.it ha progettato la piattaforma OpenCities. La rilevazione periodica e strutturata di informazioni sulla percezione dei cittadini permette di raggiungere obiettivi ambiziosi attraverso un’analisi dei risultati organizzata in reportistiche differenziate, rivolte agli operatori del governo locale, alle comunità e ai singoli cittadini.

L’evoluzione del framework oggi introduce il sistema di rilevazione a doppio binario, che incrocia due parametri fondamentali rilevati su scale da 1 a 10:

• L’Importanza Percepita: Quanto il cittadino ritiene che un servizio o un intervento (come quelli culturali) sia cruciale per lo sviluppo della comunità.
• La Soddisfazione Reale: Il livello di gradimento rispetto all’effettiva erogazione del servizio da parte dell’Ente.

Questo incrocio genera la Matrice Strategica (Customer Window), che identifica immediatamente le “Priorità di Intervento” (alta importanza, bassa soddisfazione) e le “Eccellenze da Consolidare” .

Inclusività e Comunicazione

Per garantire che il dato statistico sia un vero “bene pubblico”, adottiamo una strategia di rilevazione ibrida che unisce interviste CAWI (web) per i più giovani e CAPI (personali) condotte da rilevatori addestrati per includere le fasce senior della popolazione .

Infine, la comunicazione del programma di indagine è curata da esperti in social media communication per condividere nel modo migliore le informazioni importanti su tutti i media (stampa, radio, tv, web), assicurando la massima partecipazione e trasparenza.